Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Informații despre operator

Site-ul www.amoluce.ro este operat de:

Societatea este înregistrată ca operator de date cu caracter personal conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR – Regulamentul UE 2016/679).

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Site" – platforma de comerț electronic accesibilă la adresa www.amoluce.ro, inclusiv toate paginile, subpaginile și funcționalitățile asociate.
• „Vânzător" / „Operator" – S.C. URMET DISTRIBUTION S.R.L., persoana juridică care administrează Site-ul.
• „Utilizator" – orice persoană fizică sau juridică care accesează Site-ul, cu sau fără cont creat.
• „Client" / „Cumpărător" – Utilizatorul care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.
• „Comandă" – solicitarea fermă transmisă electronic de către Client în vederea achiziționării unuia sau mai multor Produse.
• „Produs(e)" – bunurile oferite spre vânzare pe Site (corpuri de iluminat, accesorii, surse de lumină etc.).
• „Contract la distanță" – contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a Site-ului, conform OG 34/2014.
• „Coș de cumpărături" – secțiunea din Site care permite Utilizatorului să adauge Produse în vederea plasării unei Comenzi.
• „Date personale" – orice informație care se referă la o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform GDPR.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea, navigarea sau utilizarea Site-ului, inclusiv prin plasarea unei Comenzi, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în întregime prezentele Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați Site-ul și să nu plasați comenzi.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și Condiții oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea lor.

4. Înregistrarea pe site

Plasarea unei comenzi poate fi realizată fie prin crearea unui cont de utilizator, fie în calitate de „vizitator" (fără cont).

4.1. Crearea contului

Pentru crearea unui cont, Utilizatorul trebuie să furnizeze o adresă de e-mail validă și o parolă. Utilizatorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate acțiunile efectuate prin intermediul contului său.

4.2. Securitatea contului

Utilizatorul se obligă să notifice imediat Vânzătorul în cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a contului sau orice breșă de securitate. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru pierderile rezultate din nerespectarea acestei obligații.

4.3. Ștergerea contului

Utilizatorul poate solicita ștergerea contului oricând prin e-mail la office@urmet.ro. Ștergerea contului nu afectează obligațiile izvorâte din comenzile deja plasate sau contractele în derulare.

5. Drepturile și obligațiile utilizatorilor

5.1. Drepturile utilizatorilor

• Să acceseze și să navigheze pe Site în mod gratuit.
• Să plaseze comenzi și să beneficieze de toate drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.
• Să exercite dreptul de retragere în termenul și condițiile prevăzute de lege.
• Să primească produse conforme cu descrierile de pe Site și cu specificațiile din comandă.
• Să fie informați în mod transparent despre prețuri, taxe, costuri de livrare și termene.
• Să solicite și să obțină repararea sau înlocuirea produselor în perioada de garanție.

5.2. Obligațiile utilizatorilor

• Să furnizeze informații reale, exacte, complete și actualizate la crearea contului sau la plasarea comenzii (inclusiv adresa de livrare, numărul de telefon etc.).
• Să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau neautorizate.
• Să nu încerce să obțină acces neautorizat la sistemele informatice ale Site-ului.
• Să nu reproducă, copieze, vândă sau exploateze în vreun mod conținutul Site-ului fără acordul scris al Vânzătorului.
• Să respecte legislația în vigoare privind comerțul electronic și drepturile de proprietate intelectuală.
• Să achite integral prețul produselor comandate, inclusiv costurile de livrare.
• Să asigure recepționarea coletului la adresa indicată în comandă sau să desemneze o persoană de contact.

6. Obligațiile vânzătorului

S.C. URMET DISTRIBUTION S.R.L. se obligă:

• Să asigure funcționarea corespunzătoare a Site-ului, în limitele posibilităților tehnice.
• Să prezinte informații corecte și actualizate despre produse (descrieri, specificații tehnice, prețuri, disponibilitate).
• Să proceseze comenzile în termenul specificat și să comunice Clientului orice întârziere sau indisponibilitate a produselor.
• Să livreze produsele în ambalaje corespunzătoare, în termenul indicat.
• Să respecte dreptul de retragere al consumatorului conform OG 34/2014.
• Să emită factură fiscală pentru fiecare comandă și să o transmită Clientului în format fizic sau electronic.
• Să asigure garanția legală de conformitate pentru produsele vândute.
• Să prelucreze datele cu caracter personal conform GDPR și legislației naționale aplicabile.
• Să răspundă solicitărilor și reclamațiilor Clienților într-un termen rezonabil (maximum 30 de zile calendaristice).

7. Produse și descrieri

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, fotografiile și specificațiile tehnice ale produselor de pe Site să fie cât mai exacte. Cu toate acestea:

• Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta diferențe minore de culoare sau aspect față de produsul real, din cauza setărilor monitorului sau a condițiilor de fotografiere.
• Specificațiile tehnice pot fi modificate de producător fără notificare prealabilă.
• În cazul unei erori materiale în descrierea sau prețul produsului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a notifica Clientul, oferind posibilitatea replasării comenzii la prețul corect.

Toate produsele comercializate pe Site sunt noi (cu excepția cazurilor în care se specifică altfel) și respectă standardele de siguranță aplicabile pe teritoriul Uniunii Europene.

8. Prețuri și disponibilitate

8.1. Prețuri

• Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON (lei românești) și includ TVA.
• Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt calculate și afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.
• Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile oricând, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

8.2. Disponibilitate

Afișarea unui produs pe Site nu constituie o garanție automată a disponibilității acestuia. În cazul în care un produs comandat nu mai este în stoc, Clientul va fi notificat în cel mai scurt timp și i se va oferi posibilitatea de a alege un produs alternativ sau de a primi rambursarea sumei achitate.

8.3. Promoții și reduceri

Promoțiile și reducerile sunt valabile pe perioada afișată pe Site și în limita stocului disponibil. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o promoție în orice moment. Produsele achiziționate la preț redus beneficiază de aceleași drepturi (garanție, retur) ca produsele la preț integral.

9. Procesul de comandă

9.1. Etapele plasării comenzii

1. Adăugarea produselor dorite în Coșul de cumpărături.
2. Verificarea conținutului coșului (produse, cantități, prețuri).
3. Completarea datelor de livrare și facturare.
4. Selectarea metodei de plată și a opțiunii de livrare.
5. Verificarea finală a sumei totale (inclusiv costuri de livrare).
6. Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului „Plasează comanda" sau echivalent.

9.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare care conține: numărul comenzii, lista produselor, prețurile, costul de livrare, suma totală, metoda de plată aleasă și adresa de livrare. Acest e-mail nu constituie acceptarea comenzii.

9.3. Acceptarea comenzii

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă explicit procesarea comenzii (prin e-mail sau în contul de utilizator). Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în cazul unor date incomplete, suspiciuni de fraudă sau indisponibilității produselor.

9.4. Anularea comenzii de către Client

Clientul poate anula comanda gratuit, contactând Vânzătorul prin e-mail sau telefon, cu condiția ca aceasta să nu fi fost deja expediată. În cazul în care plata a fost deja efectuată, suma va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

9.5. Anularea comenzii de către Vânzător

Vânzătorul poate anula comanda în situații precum: produse indisponibile, erori de preț, date de livrare incorecte sau imposibilitatea verificării identității Clientului. Clientul va fi notificat, iar sumele achitate vor fi rambursate integral.

10. Modalități de plată

Clientul poate achita contravaloarea comenzii prin una din următoarele metode:

Metodă de plată	Detalii
Ramburs (plata la livrare)	Plata se efectuează în numerar sau cu cardul la momentul recepționării coletului de la curier. Se pot aplica taxe suplimentare de procesare ramburs.
Transfer bancar	Plata se efectuează prin virament bancar în contul Vânzătorului. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării sumei. Detaliile bancare sunt comunicate pe factura proformă.
Ordin de plată	Disponibil pentru persoane juridice. Comanda se procesează la confirmarea plății.

11. Livrare

11.1. Zona de livrare

Livrarea se realizează pe teritoriul României.

11.2. Curierul

Livrarea se efectuează prin intermediul FAN Courier sau prin alt serviciu de curierat ales de Vânzător.

11.3. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (pentru produsele în stoc). Pentru produsele care necesită comandă la furnizor, termenul poate fi extins, Clientul fiind notificat în prealabil.

11.4. Costul livrării

Costul livrării este calculat automat în funcție de greutate, volum și destinație și este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul poate oferi livrare gratuită pentru comenzi care depășesc un anumit prag valoric, conform informațiilor afișate pe Site.

11.5. Recepția coletului

La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul are dreptul de a refuza coletul și de a nota deteriorările pe documentul de transport. Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul în termen de 24 de ore pentru a semnala problema.

11.6. Eșecul livrării

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din culpa Clientului (adresă incorectă, persoana de contact absentă, refuz nejustificat), costurile suplimentare de reexpediere vor fi suportate de Client.

12. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

12.1. Temeiul legal

Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

12.2. Calculul termenului

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care Clientul sau o persoană terță desemnată de Client (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs.

12.3. Modalitatea de exercitare

Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să notifice Vânzătorul printr-o declarație neechivocă (scrisoare, e-mail la office@urmet.ro) privind decizia de retragere, menționând: numele, adresa, numărul comenzii și data primirii produselor.

12.4. Condiții pentru returnare

• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, cu toate etichetele, accesoriile și ambalajul original intact.
• Clientul este responsabil pentru costurile directe ale returnării produsului.
• Produsul trebuie expediat în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

12.5. Rambursarea

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la Client, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare diferit de cel standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua utilizând aceleași mijloace de plată ca cele utilizate de Client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul și-a exprimat acordul pentru o altă metodă.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în funcție de ce survine primul.

12.6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform specificațiilor Clientului sau adaptate nevoilor personale ale acestuia.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei și care au fost desigilate de Client.
• Produse care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte elemente, prin natura lor.

13. Garanția produselor

13.1. Garanția legală de conformitate

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, toate produsele beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării. În cazul în care produsul prezintă defecte de conformitate în această perioadă, Clientul are dreptul la reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform prevederilor legale.

13.2. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară acordată de producător, ale cărei condiții sunt specificate pe certificatul de garanție sau pe ambalajul produsului.

13.3. Cum se aplică garanția

• Clientul contactează Vânzătorul la office@urmet.ro menționând numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii relevante.
• Produsul defect trebuie însoțit de factura de achiziție (sau o copie a acesteia) și, după caz, de certificatul de garanție.
• Vânzătorul va analiza sesizarea și va comunica soluția propusă în termen de maximum 15 zile calendaristice.

13.4. Excluderi de la garanție

Garanția nu acoperă defecte cauzate de:

• Utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de montaj sau întreținere.
• Modificări, reparații sau intervenții efectuate de persoane neautorizate.
• Daune mecanice, expunere la condiții de mediu necorespunzătoare (umiditate excesivă, temperaturi extreme etc.).
• Uzura normală a produsului.
• Defecte rezultate din supratensiuni sau instalații electrice neconforme.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

14.1. Sesizări și reclamații

Pentru orice problemă legată de comenzi, produse sau servicii, Clientul poate contacta Vânzătorul la office@urmet.ro. Vânzătorul se angajează să răspundă în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea reclamației.

14.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015, în cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat amiabil, consumatorul poate apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Lista entităților SAL este disponibilă pe site-ul ANPC (anpc.ro).

14.3. Platforma ODR

Conform Regulamentului UE 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma online de soluționare a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene, accesibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.4. ANPC

Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: anpc.ro
• Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

15. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – inclusiv, dar fără a se limita la: texte, descrieri de produse, grafică, fotografii, logo-uri, iconuri, imagini, clipuri audio și video, software, baze de date, design și layout – este proprietatea exclusivă a S.C. URMET DISTRIBUTION S.R.L. sau a partenerilor/furnizorilor săi și este protejat de legislația română și internațională privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, afișarea, transmiterea sau exploatarea în orice mod a conținutului Site-ului, fără acordul prealabil, scris al Vânzătorului.

Mărcile comerciale și logo-urile afișate pe Site aparțin titularilor de drepturi și nu pot fi utilizate fără autorizarea acestora.

16. Protecția datelor cu caracter personal

16.1. Cadrul legal

Prelucrarea datelor cu caracter personal este efectuată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă. Detaliile complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

16.2. Categorii de date prelucrate

În procesul de utilizare a Site-ului și de plasare a comenzilor, Vânzătorul poate colecta și prelucra următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume.
• Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de livrare/facturare.
• Date de facturare: nume/denumire, CIF/CNP (pentru facturi pe persoană fizică/juridică).
• Date despre tranzacții: produse comandate, valoare, metoda de plată.
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, pagini vizitate, cookies.

16.3. Scopurile prelucrării

• Procesarea și livrarea comenzilor.
• Emiterea facturilor fiscale și respectarea obligațiilor legale contabile și fiscale.
• Comunicarea cu Clientul privind statusul comenzii, livrării sau a eventualelor reclamații.
• Trimiterea de comunicări comerciale (newsletter), doar cu consimțământul prealabil al Clientului.
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței de utilizare a Site-ului.
• Respectarea obligațiilor legale (inclusiv răspunsul la solicitările autorităților competente).

16.4. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – de a obține confirmarea prelucrării și o copie a datelor.
• Dreptul la rectificare – de a corecta datele inexacte sau incomplete.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") – de a solicita ștergerea datelor, în condițiile legale.
• Dreptul la restricționarea prelucrării – de a limita prelucrarea în anumite circumstanțe.
• Dreptul la portabilitatea datelor – de a primi datele într-un format structurat, de uz curent.
• Dreptul la opoziție – de a vă opune prelucrării, în special în scopuri de marketing direct.
• Dreptul de a depune o plângere – la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, București, www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la office@urmet.ro.

16.5. Durata stocării

Datele personale sunt păstrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, inclusiv pe durata impusă de obligațiile legale (de exemplu, documentele contabile sunt păstrate conform Legii contabilității nr. 82/1991, actualizată). După expirarea perioadei de stocare, datele vor fi șterse sau anonimizate.

17. Cookie-uri

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă, pentru a îmbunătăți experiența de navigare și pentru a analiza traficul. Prin continuarea navigării pe Site, Utilizatorul își exprimă acordul pentru utilizarea cookie-urilor, conform setărilor selectate la prima vizită.

Categorii de cookie-uri utilizate:

• Cookie-uri esențiale – necesare funcționării Site-ului (coș de cumpărături, autentificare).
• Cookie-uri analitice – utilizate pentru analiza traficului și a comportamentului de navigare (ex. Google Analytics).
• Cookie-uri de marketing – utilizate pentru personalizarea reclamelor (dacă este cazul).

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin mecanismul de consimțământ afișat pe Site. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea Site-ului.

Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookies.

18. Newsletter și comunicări comerciale

Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale (newsletter, oferte, promoții) exclusiv Clienților care și-au exprimat consimțământul explicit în acest sens, prin bifarea opțiunii corespunzătoare în procesul de comandă sau înregistrare.

Clientul poate retrage consimțământul oricând prin:

• Accesarea linkului de dezabonare din orice e-mail de tip newsletter.
• Trimiterea unui e-mail la office@urmet.ro cu subiectul „Dezabonare newsletter".

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

19. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru:

• Întreruperi temporare ale funcționării Site-ului datorate lucrărilor de mentenanță, actualizare sau unor cauze tehnice obiective.
• Pierderi de date sau alte daune cauzate de viruși informatici, atacuri cibernetice sau alte amenințări de securitate, în măsura în care Vânzătorul a implementat măsuri rezonabile de protecție.
• Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Site-ului.
• Conținutul sau practicile site-urilor terțe accesate prin link-uri externe de pe Site.
• Întârzieri de livrare imputabile curierului sau unor circumstanțe independente de voința Vânzătorului.
• Utilizarea incorectă a produselor de către Client, contrar instrucțiunilor de montaj și întreținere.
• Diferențe minore de culoare între imaginile afișate pe Site și aspectul real al produselor.

Răspunderea Vânzătorului, în orice caz, este limitată la valoarea produselor achiziționate de Client și nu va include pierderi de profit, venituri sau economii estimate.

20. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră, așa cum sunt definite de art. 1351 din Codul Civil.

Sunt considerate cazuri de forță majoră, fără a se limita la: calamități naturale, războaie, embargouri, incendii, inundații, epidemii/pandemii, greve generale, decizii ale autorităților publice care afectează activitatea Vânzătorului, perturbări ale lanțurilor de aprovizionare sau ale infrastructurii de comunicații.

Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la data apariției evenimentului și să facă dovada acestuia printr-un certificat emis de Camera de Comerț și Industrie sau de o altă autoritate competentă.

Dacă situația de forță majoră persistă mai mult de 90 de zile, oricare dintre părți poate rezilia contractul fără a datora daune-interese.

21. Modificarea termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, prin publicarea versiunii actualizate pe Site, cu indicarea datei ultimei modificări.

Modificările nu afectează comenzile plasate și confirmate anterior datei publicării. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea implicită a noii versiuni a Termenilor și Condițiilor.

22. Legea aplicabilă și jurisdicție

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația română.

Orice litigiu apărut între Vânzător și Client va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor de competență teritorială prevăzute de Codul de Procedură Civilă.

23. Contact

Pentru orice întrebare, sesizare, reclamație sau solicitare legată de acești Termeni și Condiții, produsele sau serviciile noastre, ne puteți contacta la:

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.