Comandă și Retur

Ultima actualizare: aprilie 2026

---

Secțiunea Comandă

1. Despre Amoluce

www.amoluce.ro este platforma oficială prin care AMOLUCE, marcă înregistrată aparținând Grupului URMET S.p.A. – Italia, comercializează produse de iluminat în România. Site-ul este administrat de S.C. URMET DISTRIBUTION S.R.L., cu sediul în București, Drumul între Târlale 160-174, Corp C, Depozit 10B, Sector 3, J40/7087/2014, CIF RO33281433.

Începând cu anul 2014, URMET Distribution este importator unic și distribuitor oficial al produselor UltraLux pe piața din România.

2. Politica de vânzare online

• Accesul pentru plasarea comenzilor este permis oricărui utilizator, persoană fizică sau juridică.
• Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ TVA.
• Prețurile nu includ costurile de livrare, care sunt afișate separat în procesul de finalizare a comenzii.
• Imaginile produselor au caracter informativ și pot prezenta diferențe minore de culoare sau aspect față de produsul real.
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, descrierile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.
• Adăugarea produselor în coșul de cumpărături nu constituie o rezervare a acestora și nu garantează disponibilitatea lor la momentul finalizării comenzii.
• Toate produsele sunt livrate însoțite de factură fiscală, în conformitate cu legislația în vigoare.

3. Cum plasez o comandă

Plasarea unei comenzi pe www.amoluce.ro este simplă și se realizează în câțiva pași:

• Alegeți produsele – Navigați în catalog, selectați produsele dorite și adăugați-le în coșul de cumpărături apăsând butonul „Adaugă în coș".
• Verificați coșul – Accesați coșul de cumpărături pentru a verifica produsele, cantitățile și prețurile. Puteți modifica cantitățile sau elimina produse.
• Completați datele – Introduceți datele de livrare (nume, adresă completă, telefon, e-mail) și datele de facturare. Puteți comanda ca utilizator înregistrat sau ca vizitator.
• Alegeți metoda de plată – Selectați una dintre opțiunile disponibile: ramburs, transfer bancar sau ordin de plată.
• Verificați totalul – Consultați sumarul comenzii: produse, cantități, preț unitar, cost de livrare și total de plată (inclusiv TVA).
• Plasați comanda – Confirmați comanda apăsând butonul „Plasează comanda". Veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii.

4. Confirmarea și procesarea comenzii

4.1. E-mailul de confirmare

Imediat după plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat de confirmare care conține: numărul comenzii, lista produselor, prețurile, costul de livrare, suma totală și metoda de plată aleasă. Acest e-mail confirmă recepționarea comenzii, dar nu constituie acceptarea acesteia.

4.2. Acceptarea comenzii

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă explicit procesarea comenzii (printr-un al doilea e-mail sau prin actualizarea statusului în contul de utilizator).

4.3. Refuzul comenzii

Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

• Produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc.
• Datele de livrare sau facturare sunt incomplete sau incorect furnizate.
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă.
• A intervenit o eroare evidentă de preț pe site (eroare materială).

În toate aceste cazuri, Clientul va fi notificat, iar sumele deja achitate (dacă este cazul) vor fi rambursate integral în termen de maximum 14 zile calendaristice.

5. Modalități de plată

Metodă	Detalii
Ramburs (plata la livrare)	Plata se efectuează în numerar sau cu cardul la primirea coletului de la curier. Se pot aplica taxe suplimentare de procesare ramburs, afișate în checkout.
Transfer bancar	Plata se face prin virament bancar în contul Vânzătorului. Comanda se procesează după confirmarea încasării (de regulă 1–2 zile lucrătoare). Detaliile bancare sunt comunicate pe factura proformă trimisă pe e-mail.
Ordin de plată	Disponibil pentru persoane juridice. Comanda se procesează la confirmarea plății în contul nostru.

6. Facturare

6.1. Factura fiscală

Fiecare comandă este însoțită de factură fiscală, emisă în conformitate cu legislația în vigoare. Factura poate fi transmisă:

• În format fizic, inclusă în colet.
• În format electronic (PDF), pe adresa de e-mail furnizată în comandă.

6.2. Facturare pe persoană juridică

Pentru facturare pe firmă, completați în formularul de comandă: denumirea societății, CUI/CIF, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului, adresa sediului social și, dacă este cazul, banca și contul IBAN.

6.3. Modificarea datelor de facturare

Datele de facturare pot fi modificate doar înainte de emiterea facturii. După emitere, orice modificare necesită emiterea unei facturi de stornare și reemiterea facturii cu datele corecte. Contactați-ne cât mai rapid la office@urmet.ro.

7. Modificarea sau anularea comenzii

7.1. Modificarea comenzii

Puteți solicita modificarea comenzii (produse, cantități, adresă de livrare) înainte de expedierea coletului, contactându-ne la office@urmet.ro sau telefonic la 0726.552.519. După predarea coletului la curier, modificările nu mai sunt posibile.

7.2. Anularea comenzii

Situația	Ce se întâmplă
Comanda nu a fost expediată	Anulare gratuită. Dacă plata a fost efectuată, rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată.
Comanda a fost deja expediată	Puteți refuza coletul la livrare. Costurile de transport retur vor fi suportate de Client (cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră).

---

Secțiunea Retur

8. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

8.1. Temeiul legal

Conform OG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare, fără a invoca niciun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

8.2. Calculul termenului de 14 zile

Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din:

• Ziua recepționării produsului – pentru comenzi cu un singur produs.
• Ziua recepționării ultimului produs – pentru comenzi cu produse multiple livrate separat.
• Ziua recepționării ultimului lot sau ultimei piese – pentru produse livrate în mai multe loturi sau piese.

9. Cum returnez un produs – pas cu pas

• Notificați-ne – Trimiteți un e-mail la office@urmet.ro cu subiectul „Retur comandă [numărul comenzii]", menționând: numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul (opțional).
• Primiți confirmarea – Echipa noastră vă va răspunde în cel mult 2 zile lucrătoare cu confirmarea acceptării cererii de retur și instrucțiunile de returnare (adresa de retur, modalitatea de expediere).
• Pregătiți produsul – Ambalați produsul în starea sa originală, cu toate accesoriile, etichetele, manualele și ambalajul original. Includeți în colet o copie a facturii sau menționați numărul comenzii.
• Expediați coletul – Trimiteți coletul la adresa indicată de noi, prin orice serviciu de curierat. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retur pentru a expedia produsul.
• Confirmarea primirii – După recepția și verificarea produsului returnat, vă vom notifica prin e-mail că returnarea a fost acceptată.
• Rambursarea – Suma va fi rambursată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

10. Condiții pentru produsul returnat

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare originală – Produsul nu a fost utilizat, instalat, montat sau modificat în vreun fel.
• Ambalaj original intact – Cutia, foliile de protecție și materialele de ambalare sunt păstrate. Ambalajul original nu trebuie să fi fost utilizat ca ambalaj de expediere (folosiți un ambalaj suplimentar pentru transport).
• Accesorii complete – Toate componentele, accesoriile, manualele, certificatele de garanție și etichetele originale sunt prezente.
• Cadouri promoționale – Dacă ați primit cadouri promoționale împreună cu produsul returnat, acestea trebuie returnate împreună cu acesta.

11. Costurile returului

Situația	Cine suportă costul transportului retur
Retur din motive personale (nu vă mai doriți produsul, nu se potrivește etc.)	Clientul suportă integral costul transportului retur.
Produs defect, deteriorat la livrare sau neconform cu comanda	Vânzătorul (Amoluce) suportă integral costul transportului retur.
Produs greșit livrat (alt model/cod decât cel comandat)	Vânzătorul (Amoluce) suportă integral costul transportului retur.

12. Rambursarea

12.1. Ce sume sunt rambursate

• Prețul integral al produsului (inclusiv TVA).
• Costul livrării inițiale (dacă a fost achitat), dar numai echivalentul celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de noi. Dacă ați ales o livrare expresă sau premium, diferența nu este rambursabilă.

12.2. Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

• Recepționarea produsului returnat, sau
• Primirea unei dovezi de expediere din partea Clientului (AWB / confirmare curier),

în funcție de ce survine primul.

12.3. Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

Plata inițială	Metoda de rambursare
Transfer bancar	Virament bancar în contul din care s-a efectuat plata
Ramburs (numerar la curier)	Virament bancar (veți fi contactat pentru a furniza un IBAN)
Ordin de plată	Virament bancar în contul companiei

13. Schimbul de produse

Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt model, culoare sau dimensiune, procesul se desfășoară astfel:

1. Inițiați un retur conform procedurii de la secțiunea 9.
2. Plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Schimbul direct nu este posibil – trebuie parcurse cele două etape (retur + comandă nouă). Rambursarea pentru produsul returnat se va efectua conform secțiunii 12.

14. Produse defecte sau neconforme

14.1. Produse defecte la recepție

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în transport:

• Contactați-ne în cel mult 48 de ore de la recepție la office@urmet.ro.
• Menționați numărul comenzii și descrierea defectului.
• Atașați fotografii clare ale produsului defect și ale ambalajului.
• Costul transportului retur este suportat integral de noi.
• Veți primi un produs de înlocuire sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră.

14.2. Produse neconforme cu comanda

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat (alt model, alt cod, altă culoare):

• Contactați-ne imediat la office@urmet.ro cu detaliile comenzii și fotografii.
• Vom organiza ridicarea produsului incorect pe cheltuiala noastră.
• Produsul corect va fi expediat cu prioritate sau, la cererea dumneavoastră, veți primi rambursarea integrală.

14.3. Defecte apărute în perioada de garanție

Pentru defecte apărute după recepție, dar în perioada de garanție (2 ani conform Legii 449/2003), consultați pagina Garanție și Retur sau contactați-ne la office@urmet.ro.

15. Excepții de la dreptul de retur

Conform OG 34/2014, Art. 16, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate conform specificațiilor Clientului (ex: corpuri de iluminat la comandă cu dimensiuni sau finisaje specifice).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, dacă au fost desigilate de Client.
• Produse care, după livrare, se amestecă inseparabil cu alte elemente, prin natura lor.
• Produse a căror valoare a fost diminuată semnificativ prin utilizare, instalare sau montaj care depășește examinarea normală.

16. Întrebări frecvente (FAQ)

Pot returna un produs fără motiv?

Da. Conform OG 34/2014, aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără a invoca niciun motiv. Suportați doar costul transportului retur.

Care este termenul maxim pentru retur?

14 zile calendaristice de la recepționarea produsului. Contează data la care ne comunicați decizia de retur (e-mail), nu data la care expediați coletul înapoi.

Produsul trebuie să fie în cutia originală?

Da. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele. Folosiți un ambalaj suplimentar de transport – nu lipiți etichete de curier direct pe cutia produsului.

Cât durează până primesc banii înapoi?

Maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retur. În practică, rambursarea se face de regulă în 5–7 zile lucrătoare de la recepția produsului returnat.

Pot schimba un produs cu altul?

Schimbul direct nu este posibil. Returnați produsul (secțiunea 9) și plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Am primit un produs defect. Ce fac?

Contactați-ne în 48 de ore la office@urmet.ro cu fotografii și numărul comenzii. Vom suporta toate costurile și vă vom trimite un produs de înlocuire sau rambursarea integrală.

Trebuie să plătesc transportul retur?

Da, pentru retururi din motive personale. Nu, dacă produsul este defect, deteriorat în transport sau diferit de cel comandat – în aceste cazuri, noi suportăm costul.

Pot returna un produs cumpărat pe firmă?

Dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar persoanelor fizice. Pentru persoane juridice, retururile se discută de la caz la caz – contactați-ne la office@urmet.ro.

Ce se întâmplă cu cadourile promoționale?

Dacă ați primit cadouri promoționale împreună cu produsul returnat, acestea trebuie returnate împreună cu acesta. În caz contrar, valoarea lor poate fi scăzută din suma rambursată.

17. Contact

Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi sau rambursări: