Livrarea Produselor

Ultima actualizare: aprilie 2026

1. Partenerul de livrare

Livrarea produselor comandate de pe site-ul www.amoluce.ro este realizată prin intermediul partenerului nostru logistic FAN Courier, unul dintre cei mai mari operatori de curierat din România, asigurând timpi de livrare eficienți, trasabilitate completă și siguranță în transport.

În funcție de specificul comenzii (volum, greutate, destinație), ne rezervăm dreptul de a utiliza și alți parteneri de curierat, caz în care Clientul va fi informat în prealabil.

2. Zona de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României, inclusiv în localitățile acoperite de FAN Courier cu kilometri suplimentari.

2.1. Localități standard

Majoritatea orașelor și comunelor din România sunt acoperite de rețeaua standard FAN Courier, fără costuri suplimentare de distanță.

2.2. Localități cu kilometri suplimentari

Pentru localitățile aflate în afara zonelor standard de acoperire FAN Courier, se percepe o taxă suplimentară de 0,95 RON/km (calculată de la cel mai apropiat punct de acoperire standard).

2.3. Livrări internaționale

În prezent, nu efectuăm livrări internaționale prin intermediul site-ului. Pentru comenzi din afara României, vă rugăm să ne contactați direct la office@urmet.ro pentru a primi o ofertă personalizată de transport.

3. Costuri de livrare

Valoare comandă (fără TVA)	Cost transport
Sub 450 RON	22 RON + TVA (26,18 RON cu TVA inclus)
Peste 450 RON	GRATUIT
Localități cu km suplimentari	Se adaugă 0,95 RON/km la costul de mai sus

3.1. Detalii importante despre costuri

• Pragul de livrare gratuită (450 RON fără TVA) se calculează pe baza valorii nete a produselor din coș, înainte de aplicarea TVA.
• Costul de transport este calculat per comandă, indiferent de numărul de produse sau colete.
• În cazul comenzilor cu plata ramburs, curierul poate percepe o taxă de procesare ramburs suplimentară, afișată în procesul de checkout.
• Promoțiile de transport gratuit (dacă există) sunt valabile pe perioadă limitată și în limita stocului disponibil.

4. Termenul de livrare

Situația	Termen estimat de livrare
Produse în stoc	1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
Produse cu stoc limitat sau la comandă	3–10 zile lucrătoare (Clientul este notificat despre termenul estimat)
Produse voluminoase sau grele	3–7 zile lucrătoare (poate necesita livrare pe paleți)
Perioadele de vârf (sărbători, Black Friday)	Termenele pot fi extinse cu 1–3 zile lucrătoare suplimentare

4.1. Comenzi cu produse multiple

Dacă o comandă conține atât produse în stoc, cât și produse la comandă, întreaga comandă va fi expediată atunci când toate produsele sunt disponibile, cu excepția cazului în care Clientul solicită livrări parțiale. Livrările parțiale pot genera costuri de transport suplimentare.

5. Procesul de expediere

După plasarea comenzii, aceasta parcurge următoarele etape:

• Confirmare comandă – Primiți un e-mail automat cu detaliile comenzii și numărul de referință.
• Verificare și procesare – Echipa noastră verifică disponibilitatea produselor și validează datele de livrare.
• Pregătire și ambalare – Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura integritatea lor pe durata transportului.
• Predare la curier – Coletul este predat partenerului de curierat, iar dumneavoastră primiți un e-mail cu AWB-ul (numărul de urmărire).
• Livrare – Curierul livrează coletul la adresa indicată. Puteți urmări statusul pe site-ul FAN Courier cu AWB-ul primit.

6. Programul de livrare

• Zile de livrare: Luni – Vineri.
• Interval orar: 09:00 – 18:00 (în funcție de zona de livrare și programul curierului).
• Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale: Nu se efectuează livrări.

Curierul va contacta destinatarul telefonic înainte de livrare, la numărul furnizat în comandă. Vă rugăm să vă asigurați că numărul de telefon este corect și accesibil.

7. Recepția coletului

7.1. Cine poate recepționa coletul

• Persoana menționată ca destinatar în comandă.
• Orice altă persoană prezentă la adresa de livrare care poate semna de primire (cu excepția livrărilor ramburs care necesită plata pe loc).

7.2. Documente de primire

La recepția coletului, destinatarul semnează documentul de transport (AWB) care confirmă livrarea. Pentru plata ramburs, destinatarul va efectua plata integral (numerar sau card) către curier înainte de primirea coletului.

7.3. Ridicare din punct de lucru

Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare, coletul poate fi ridicat de la cel mai apropiat punct de lucru FAN Courier, pe baza unei notificări din partea curierului. Verificați disponibilitatea acestei opțiuni cu curierul.

8. Verificarea la primire

8.1. Ce trebuie verificat

• Ambalajul exterior – Integritatea cutiei/ambalajului (fără deformări, rupturi, urme de umiditate sau deschidere).
• Numărul de colete – Coletele primite corespund numărului menționat pe AWB.
• Produsele – Conformitatea cu factura/comanda (model, cantitate, accesorii).
• Starea produselor – Lipsa deteriorărilor vizibile (zgârieturi, spărturi, componente lipsă).

8.2. Ce faceți dacă coletul este deteriorat

1. Nu acceptați coletul sau, dacă îl acceptați, notați deteriorările pe documentul de transport (AWB).
2. Fotografiați ambalajul deteriorat și produsul afectat din mai multe unghiuri.
3. Contactați-ne în cel mult 24 de ore la office@urmet.ro sau telefonic la 0726.552.519, menționând numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile.

9. Livrare eșuată și reexpediere

9.1. Cauze ale livrării eșuate

• Destinatarul nu este prezent la adresa indicată și nu răspunde la telefon.
• Adresa de livrare este incorectă, incompletă sau inexistentă.
• Destinatarul refuză coletul.
• Accesul la adresa de livrare este restricționat (porți închise, zone cu acces limitat).

9.2. Procedura în caz de livrare eșuată

• Curierul va încerca de regulă o a doua livrare în ziua lucrătoare următoare.
• Dacă și a doua tentativă eșuează, coletul va fi returnat la depozitul nostru.
• Clientul va fi contactat de echipa noastră pentru a stabili o nouă dată și adresă de livrare.

9.3. Costuri suplimentare

Costurile generate de returnarea coletului la depozit și reexpedierea acestuia (transport retur + transport nou) vor fi suportate de Client, cu excepția cazurilor în care livrarea a eșuat din culpa curierului sau a Vânzătorului.

10. Produse voluminoase sau fragile

10.1. Produse voluminoase

Corpurile de iluminat de dimensiuni mari (lustre, plafoniere ample, stâlpi de iluminat etc.) pot necesita ambalare specială și livrare pe paleți. În aceste cazuri:

• Costul de transport poate diferi de cel standard și va fi comunicat Clientului înainte de confirmarea comenzii.
• Livrarea pe paleți se face la bordura imobilului (parter). Urcatul la etaj nu este inclus în serviciul de curierat.
• Termenul de livrare poate fi extins cu 1–3 zile lucrătoare suplimentare.

10.2. Produse fragile

Produsele fragile (sticle, globuri, abajururi din materiale delicate) sunt ambalate cu materiale de protecție suplimentare (folie cu bule, spumă, colțare de protecție). Vă rugăm să acordați o atenție deosebită la despachetare pentru a nu deteriora produsul.

11. Modificarea comenzii după plasare

11.1. Modificarea adresei de livrare

Adresa de livrare poate fi modificată gratuit dacă solicitarea este făcută înainte de expedierea coletului. După predarea la curier, modificarea adresei poate fi posibilă doar direct cu FAN Courier și poate genera costuri suplimentare.

11.2. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată gratuit dacă nu a fost încă expediată. Pentru comenzi deja expediate, Clientul poate refuza coletul la livrare, iar costul returnului va fi suportat conform secțiunii 9.3.

11.3. Cum solicitați modificări

Contactați-ne cât mai rapid prin e-mail la office@urmet.ro sau telefonic la 0726.552.519, menționând numărul comenzii și modificarea dorită.

12. Întrebări frecvente (FAQ)

Cât costă livrarea?

Livrarea costă 22 RON + TVA pentru comenzi sub 450 RON (fără TVA). Pentru comenzi peste acest prag, livrarea este gratuită. Pentru localități cu km suplimentari se adaugă 0,95 RON/km.

În cât timp ajunge comanda?

Produsele în stoc sunt livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau a plății. Produsele la comandă pot necesita până la 10 zile lucrătoare.

Pot urmări coletul?

Da. După expediere, primiți un e-mail cu numărul AWB. Îl puteți urmări pe www.fancourier.ro/awb-tracking.

Se livrează sâmbăta sau duminica?

Nu. Livrările se efectuează de luni până vineri, în intervalul 09:00 – 18:00.

Ce fac dacă nu sunt acasă la livrare?

Curierul vă va contacta telefonic. Dacă nu sunteți disponibil, va încerca o a doua livrare. Alternativ, puteți ridica coletul de la cel mai apropiat punct FAN Courier.

Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, dacă solicitarea este făcută înainte de expedierea coletului. Contactați-ne la office@urmet.ro sau la 0726.552.519.

Produsul a ajuns deteriorat. Ce fac?

Notați deteriorările pe AWB, fotografiați produsul și contactați-ne în 24 de ore la office@urmet.ro. Vom soluționa situația cât mai rapid.

Livrați și în afara României?

În prezent nu oferim livrare internațională prin site. Contactați-ne la office@urmet.ro pentru o ofertă personalizată.

13. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea comenzilor, ne puteți contacta: